Política de Trocas e Devoluções | Xilopretura
Na Xilopretura, cada obra é produzida artesanalmente com todo o cuidado e ancestralidade. Queremos que sua experiência seja tão especial quanto a arte que você está adquirindo. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as orientações abaixo:
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os seus acessórios (como certificados de autenticidade).
2. Avarias no Transporte
A xilogravura é um item delicado. Se você perceber que a embalagem está danificada ou a obra sofreu alguma avaria durante o envio:
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Envie fotos da embalagem e do produto danificado para o e-mail: xilopretura@gmail.com
Nestes casos, o custo do frete de retorno e reenvio de uma nova obra (conforme disponibilidade de tiragem) é de nossa responsabilidade.
3. Defeitos ou Divergências
Caso receba um produto diferente do solicitado ou com algum defeito de fabricação:
O prazo para solicitação é de até 30 dias.
Por ser um processo manual, pequenas variações de entintagem e textura são características intrínsecas da xilogravura e não são consideradas defeitos, mas sim provas de autenticidade do trabalho artesanal.
4. Como solicitar?
Para iniciar o processo, envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail com o número do pedido. Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções de postagem.
